Πολιτική Απορρήτου

1. Ποιοι είμαστε

Το MyServiceBook λειτουργεί από τους συνιδρυτές του, Panagiotis Arvanitis & Kostas Tepetes, οι οποίοι είναι υπεύθυνοι επεξεργασίας για τα προσωπικά δεδομένα που περιγράφονται στην παρούσα πολιτική.

Email: support@myservicebook.gr

Ταχυδρομική διεύθυνση: Armitage Labs OÜ, Telliskivi tn 57b/1, Tallinn, Estonia. Πρόκειται για τη διεύθυνση της Creem, του παρόχου πληρωμών μας και Merchant of Record. Ο γρηγορότερος τρόπος επικοινωνίας είναι το email.

2. Δεδομένα που συλλέγουμε

• Στοιχεία λογαριασμού: όνομα, email, κωδικός (αποθηκεύεται μόνο ως ασφαλές hash από τον πάροχο ταυτοποίησης), πώς μάθατε για εμάς και καταγραφή των πολιτικών που αποδεχτήκατε.
• Στοιχεία οχήματος: μάρκα, μοντέλο, έτος, πινακίδα, VIN, χιλιόμετρα και τύπος οχήματος.
• Εγγραφές που προσθέτετε: ιστορικό σέρβις και συντήρησης, υπενθυμίσεις, ανεφοδιασμοί, στοιχεία ασφάλισης, έγγραφα και φωτογραφίες.
• Επιχειρηματικά δεδομένα, όπου είναι διαθέσιμες οι λειτουργίες επιχειρήσεων: στοιχεία επιχείρησης, υπάλληλοι, πελάτες και οι εγγραφές τους.
• Μηνύματα υποστήριξης που μας στέλνετε.
• Στοιχεία πληρωμής: κατάσταση συνδρομής, πλάνο και κωδικός πελάτη από την Creem. Δεν λαμβάνουμε ούτε αποθηκεύουμε ποτέ τα στοιχεία της κάρτας σας.
• Δεδομένα λειτουργιών AI: φωτογραφίες που ανεβάζετε για σαρώσεις AI, συμπεριλαμβανομένων σελίδων από έντυπο βιβλίο σέρβις, ηχογραφήσεις και κείμενο που υποβάλλετε σε λειτουργίες AI, καθώς και τα αποτελέσματά τους. Αποθηκεύουμε τις σελίδες βιβλίου σέρβις που ανεβάζετε, ώστε η AI να μπορεί να τις επεξεργαστεί και να δημιουργήσει εγγραφές συντήρησης. Τα δεδομένα εισόδου και τα αποτελέσματα των σαρώσεων μπορεί επίσης να χρησιμοποιούνται για την αξιολόγηση και τη συνεχή βελτίωση της ακρίβειας των σαρώσεων και της αναγνώρισης εικόνων.
• Τεχνικά δεδομένα: πληροφορίες συσκευής και browser και διεύθυνση IP στα αρχεία καταγραφής του διακομιστή, και στατιστικά χρήσης μόνο αν αποδεχτείτε τα cookies ανάλυσης.

3. Γιατί χρησιμοποιούμε τα δεδομένα (νομικές βάσεις)

• Για να παρέχουμε την υπηρεσία: λογαριασμό, οχήματα, εγγραφές, υπενθυμίσεις και συνδρομές (εκτέλεση σύμβασης).
• Για την ασφάλεια της υπηρεσίας, την αποτροπή κατάχρησης και τη διόρθωση προβλημάτων (έννομο συμφέρον).
• Για την αποστολή email υπηρεσίας και υπενθυμίσεων για τα οχήματά σας· μπορείτε να απενεργοποιήσετε τις μη απαραίτητες ειδοποιήσεις στις Ρυθμίσεις → Ειδοποιήσεις (σύμβαση και έννομο συμφέρον).
• Για τη μέτρηση της χρήσης της εφαρμογής με cookies ανάλυσης (συγκατάθεση, την οποία μπορείτε να ανακαλέσετε οποτεδήποτε).
• Για την τήρηση αρχείων πληρωμών και φορολογίας (νομική υποχρέωση).

4. Με ποιους μοιραζόμαστε δεδομένα

Δεν πουλάμε τα προσωπικά σας δεδομένα. Τα μοιραζόμαστε μόνο με τους παρόχους που λειτουργούν μέρη της υπηρεσίας για λογαριασμό μας και μόνο στον βαθμό που χρειάζεται ο καθένας:

• Supabase: βάση δεδομένων, ταυτοποίηση, αποθήκευση αρχείων και λειτουργίες διακομιστή.
• Creem (Armitage Labs OÜ, Εσθονία): πληρωμές, τιμολόγηση και ΦΠΑ ως Merchant of Record.
• PostHog (cloud ΕΕ): ανάλυση χρήσης και αναφορές σφαλμάτων, μόνο με τη συγκατάθεσή σας.
• TikTok: μέτρηση των διαφημίσεών μας στο TikTok στον ιστότοπο myservicebook.gr (TikTok Pixel και Events API), μόνο με τη συγκατάθεσή σας στα cookies Διαφήμισης.
• Jev, OpenAI και OpenRouter: επεξεργασία φωτογραφιών που ανεβάζετε για σαρώσεις AI και άλλων δεδομένων για λειτουργίες όπως αναγνώριση εικόνων, φωνητική καταχώριση και έρευνα.
• Langfuse: παρακολούθηση της ποιότητας των λειτουργιών AI, με απόκρυψη προσωπικών στοιχείων.
• Resend: αποστολή email.
• Twilio: αποστολή SMS, όταν μια επιχείρηση που χρησιμοποιείτε σας στέλνει ειδοποιήσεις.
• hCaptcha: προστασία από bots στη φόρμα εγγραφής.
• Plate Recognizer: αναγνώριση πινακίδων από φωτογραφίες που ανεβάζετε.
• Google Fonts: παράδοση γραμματοσειρών, κάτι που σημαίνει ότι ο browser σας τις ζητά από την Google.
• Επιχειρήσεις με τις οποίες επιλέγετε να μοιραστείτε το ιστορικό του οχήματός σας, και όποιος ανοίξει σύνδεσμο κοινοποίησης που δημιουργείτε.
• Αρχές, όπου το απαιτεί ο νόμος.

5. Διεθνείς διαβιβάσεις

Ορισμένοι από αυτούς τους παρόχους, όπως οι OpenAI, OpenRouter, Resend, Twilio, hCaptcha και TikTok, ενδέχεται να επεξεργάζονται δεδομένα εκτός Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου, κυρίως στις ΗΠΑ. Σε αυτές τις περιπτώσεις βασιζόμαστε στις εγγυήσεις που προσφέρει κάθε πάροχος, όπως οι Τυποποιημένες Συμβατικές Ρήτρες της ΕΕ ή το Πλαίσιο Προστασίας Δεδομένων ΕΕ–ΗΠΑ.

6. Πόσο καιρό διατηρούμε τα δεδομένα

• Τα δεδομένα λογαριασμού και οχημάτων διατηρούνται όσο ο λογαριασμός σας είναι ενεργός.
• Όταν διαγράψετε τον λογαριασμό σας (Ρυθμίσεις → Λογαριασμός), τα δεδομένα σας αφαιρούνται από τη βάση μας και κάθε ενεργή συνδρομή ακυρώνεται.
• Τα αρχεία πληρωμών και φορολογίας διατηρούνται από την Creem όσο απαιτεί ο νόμος.
• Τα δεδομένα ανάλυσης και παρακολούθησης AI διατηρούνται από τους σχετικούς παρόχους για περιορισμένο διάστημα και μπορούν να διαγραφούν κατόπιν αιτήματος.

7. Τα δικαιώματά σας

Σύμφωνα με τον ΓΚΠΔ μπορείτε να ζητήσετε πρόσβαση, διόρθωση, διαγραφή, περιορισμό ή φορητότητα των δεδομένων σας, και να αντιταχθείτε σε επεξεργασία που βασίζεται σε έννομο συμφέρον. Όπου βασιζόμαστε σε συγκατάθεση, μπορείτε να την ανακαλέσετε οποτεδήποτε. Στείλτε email στο support@myservicebook.gr και θα απαντήσουμε εντός ενός μήνα.

Μπορείτε επίσης να υποβάλετε καταγγελία στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (www.dpa.gr) ή στην αρχή της χώρας όπου ζείτε.

8. Ασφάλεια

Χρησιμοποιούμε ελέγχους πρόσβασης, κρυπτογράφηση κατά τη μεταφορά και ασφάλεια σε επίπεδο γραμμής στη βάση δεδομένων, ώστε κάθε λογαριασμός να έχει πρόσβαση μόνο στα δικά του δεδομένα. Κανένα σύστημα δεν είναι απόλυτα ασφαλές, γι’ αυτό χρησιμοποιήστε έναν ισχυρό, μοναδικό κωδικό.

9. Παιδιά

Το MyServiceBook δεν απευθύνεται σε άτομα κάτω των 16 ετών και δεν συλλέγουμε εν γνώσει μας δεδομένα τους.

10. Αλλαγές στην πολιτική

Όταν αλλάζει η πολιτική θα ενημερώνουμε την ημερομηνία στην κορυφή, και θα σας ειδοποιούμε στην εφαρμογή ή με email για σημαντικές αλλαγές.